Kasutus- ja müügitingimused

1. Müüja ja kontakt

E-poe müüja ja haldaja on Kuluexpert OÜ.

• Registrikood: 17571735
• KMKR number: EE103019765
• Aadress: Mõisavahe tn 58-17, 50708 Tartu, Eesti
• E-post: expertkulu@gmail.com
• Telefon: +372 5687 3675
• Veebileht: kuluexpert.ee

2. Tooted, hinnad ja tellimine

Hinnad kuvatakse eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti. Tarnekulu ja tellimuse koguhind kuvatakse enne tellimuse kinnitamist. Tootepildid on illustratiivsed ning pakend võib tootmispartiist sõltuvalt vähesel määral erineda.

Klient valib tooted, sisestab õiged tellimisandmed ning valib tarne- ja makseviisi. Müügileping jõustub pärast tellimuse kinnitamist ja makse laekumist või makseteenuse kinnitust. Ilmse hinna- või tehnilise vea korral teavitame klienti ning võimaldame tellimuse õige hinnaga kinnitada või tasuta tühistada.

3. Maksmine ja tarne

Tasuda saab kassas kuvatud makseviisidega. Makseid võib töödelda makseteenuse pakkuja, näiteks Montonio või ESTO; Kuluexpert OÜ ei säilita täielikke pangakaardiandmeid.

Kassas kuvatava Inbanki järelmaksu valimisel sõlmib klient finantseerimislepingu Inbankiga. Järelmaksu periood, krediidikulu, kuumakse ja muud personaalsed tingimused kuvatakse kliendile enne lepingu kinnitamist Inbanki või Montonio turvalises keskkonnas. Järelmaksu taotluse heakskiitmise otsustab finantseerimisteenuse pakkuja.

Pärast makse kinnitamist saadetakse tellimuse PDF-arve kliendi kassas sisestatud e-posti aadressile ning koopia Kuluexpert OÜ-le.

Tellimus tarnitakse valitud viisil tellimuses märgitud aadressile või pakiautomaati. Eeldatav tarneaeg kuvatakse toote või tellimuse juures. Tasuta transport rakendub tellimustele alates 99 eurost, kui kassas ei ole märgitud teisiti. Viivitusest teavitame esimesel võimalusel.

4. Tagastamisõigus

E-poest ostetud kaubad saab soovi korral Kuluexperdile tagastada. Tagastamise õigus kehtib 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest ning seda ka juhul, kui tegemist ei ole puudusega kaubaga.

Selleks, et veenduda kauba sobivuses ehk kauba olemuses, omadustes ja toimimises, on kliendil lubatud kaubaga tutvuda ja seda proovida viisil, nagu seda on lubatud tavapäraselt teha poes. Selle käigus tuleb tagada, et kauba ja selle pakendi seisukorda ei halvendataks. Näiteks ei tohi tutvumise käigus köögitehnika puutuda kokku toiduga; moekaupu ja jalanõusid võib proovida, kuid ei tohi võtta kasutusele ega kanda.

Kõik, mis ületab kauba kasutamist viisil, mida on tavapäraselt lubatud teha poes, ja põhjustab selle tulemusena kauba halvenemise, annab müüjale õiguse nõuda kahju hüvitamist kauba väärtuse vähenemise eest.

14-päevane tagastamisõigus ei kehti

• kaubale, mis on valmistatud kliendi isiklikke vajadusi arvestades (nt kliendi mõõtude järgi);
• kaubale, mis on kiiresti riknev või vananev;
• perioodiliselt ilmuvatele trükistele (nt ajakirjad ja ajalehed);
• audio- ja videosalvestustele ning arvutitarkvarale, juhul kui klient on ümbrise avanud;
• suletud pakendiga asjadele, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel kõlblikud tagasisaatmiseks, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (nt toit, kosmeetikatooted, pesu, bikiinid ja parfüümid);
• voodipesule, tekkidele ja patjadele.

Esita tagastamise avaldus

Kaupade tagastamiseks pane saadud arvele kirja tagastatavad tooted ja nende kogused. Täidetud dokument edasta koos tagastatava kaubaga Kuluexperdile.

Soovitame kauba tagastada algses transpordipakendis ning kõik ühe tellimuse raames tagastatavad kaubad korraga. Tagastamisega seotud otsesed kulud kannab klient.

Tagastamine pakiautomaadist

SmartPosti ekraaniga pakiautomaadist saadud paki saab tagastada sama uksekoodiga ükskõik millise SmartPosti ekraaniga pakiautomaadi kaudu üle Eesti.

Ekraaniga pakiautomaati saabunud pakki saab tagastada ka individuaalsete klahvistikega pakiautomaatidest, vormistades tagastuse SmartPosti iseteeninduskeskkonnas saadetise numbri (triipkoodi) alusel.

SmartPosti individuaalsete klahvistikega pakiautomaati või pakipunkti saabunud paki puhul saab tagastuse vormistada vaid SmartPosti iseteeninduskeskkonnas saadetise numbri (triipkoodi) alusel. Tagastada saab ükskõik millisest pakiautomaadist. Vormistamise tulemusena saab klient uksekoodi tagastatava kauba sisestamiseks soovitud pakiautomaati.

Omniva pakiautomaadist kätte saadud tooted võib tagastada pakiautomaadi kaudu, kasutades tagastuskoodi, mis on kirjas paki saabumisest teavitavas SMS-is. Tagastamisel tuleb pakendile kleepida pakki lisatud kauba tagastuskleebis. Kui kasutatakse algset transpordipakendit, tuleb sellel olev saatmist tähistav kleebis üle kleepida pakki lisatud tagastuskleebisega.

DPD pakiautomaadist kätte saadud tooted võib tagastada pakiautomaadi kaudu, kasutades pakiga kaasas olevat tagastussilti. Tagastamisel tuleb pakendile kleepida pakki lisatud kauba tagastuskleebis. Kui kasutatakse algset transpordipakendit, tuleb sellel olev saatmist tähistav kleebis üle kleepida pakki lisatud tagastuskleebisega.

Tagastamine kullerteenusega

SmartPosti kullerteenuse kasutamisel tuleb paki tagastus vormistada SmartPosti iseteeninduses.

Omniva klienditeeninduse kontaktandmed on kättesaadavad aadressil www.omniva.ee.

DPD kulleriga saadud tellimuse saab tagastuskleebist kasutades tagastada ka pakiautomaati, kui pakk sinna mahub. Kulleriga tagastuse vormistamiseks palume võtta ühendust Kuluexperdi klienditeenindusega.

5. Puudusega toode ja pretensioonid

Kuluexpert OÜ vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest seaduses sätestatud korras. Tarbija võib esitada puuduse kohta pretensiooni kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Puudusest palume teatada esimesel võimalusel aadressil expertkulu@gmail.com, lisades tellimuse numbri, kirjelduse ja võimalusel fotod. Põhjendatud nõude korral parandame või asendame kauba; kui see ei ole võimalik, rakenduvad seadusest tulenevad hinna alandamise või taganemise õigused.

6. E-poe kasutamise põhimõtted

• e-poodi tuleb kasutada seaduslikul eesmärgil ja heas usus;
• keelatud on häirida e-poe tööd, turvalisust või teiste kasutajate õigusi;
• keelatud on esitada valeandmeid, kuritarvitada sooduskoode või teha petturlikke tellimusi;
• tootearvustus peab põhinema tegelikul kogemusel ega tohi sisaldada ebaseaduslikku, solvavat, eksitavat või teiste isikuandmeid avaldavat sisu.

Võime tingimusi rikkuva sisu eemaldada ja ilmselgelt petturliku tellimuse tühistada, teavitades sellest klienti.

7. Intellektuaalomand, vastutus ja isikuandmed

E-poe kujundus, tekstid, fotod, logod ja muu sisu kuuluvad Kuluexpert OÜ-le või on kasutusel õiguste omaja loal. Sisu loata äriline kasutamine ei ole lubatud. Vastutame oma kohustuste rikkumise eest seaduses sätestatud ulatuses ning tingimused ei piira tarbija kohustuslikke õigusi.

Isikuandmete töötlemist kirjeldab Kuluexperdi privaatsuspoliitika.

8. Kaebused ja vaidluste lahendamine

Kaebused palume saata aadressile expertkulu@gmail.com. Vastame tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui pooled kokkuleppele ei jõua, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole. Kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

9. Tingimuste muutmine

Võime tingimusi muuta seoses teenuse või õigusaktide muutumisega. Tellimusele kohaldatakse selle esitamise ajal kehtinud tingimusi. Uus versioon avaldatakse sellel lehel koos uuendamise kuupäevaga.